מדיניות פרטיות

עודכן לאחרונה: מאי 2026

1. מי אנחנו

נפש הוא שירות תמיכה רגשית המופעל דרך WhatsApp ומאפשר לך לנהל שיחות תמיכה אישיות עם בינה מלאכותית מתקדמת. השירות מופעל על-ידי נפש AI בע"מ (ח.פ. ישראלי), ובאמצעות Anthropic (Claude API).

לפניות: privacy@nefesh.live

2. אילו מידע אנחנו אוספים

• מספר טלפון: מספר ה-WhatsApp שלך, לצורך זיהוי וניהול השיחה.
• תוכן השיחות: הודעות שאתה שולח לנפש, לצורך מתן מענה מותאם אישית.
• היסטוריית שיחות: נשמרות לצורך המשכיות השיחה ("נפש זוכר").
• מידע תשלום: עיבוד התשלום מתבצע דרך ספק חיצוני (Stripe) — אנחנו לא מאחסנים פרטי כרטיס אשראי.
• מידע טכני: שפה, זמני שיחה, סוג ההתקן — לצורך שיפור השירות.

3. כיצד אנחנו משתמשים במידע

• מתן שירות תמיכה רגשית מותאם אישית
• שיפור מתמיד של איכות התגובות
• שליחת תזכורות ועדכוני שירות (ניתן לבטל בכל עת)
• ניתוח סטטיסטי אנונימי לצורך שיפור המוצר
• עמידה בדרישות חוקיות ורגולטוריות

4. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים

אנחנו לא מוכרים ולא משתפים את המידע האישי שלך עם גורמים שלישיים לצרכי פרסום.

אנחנו משתמשים בספקים הבאים לצורך הפעלת השירות:

• Anthropic (Claude API): עיבוד השיחות בינה מלאכותית. מדיניות הפרטיות: anthropic.com/privacy
• WhatsApp (Meta): פלטפורמת המסרים. כפוף למדיניות WhatsApp: whatsapp.com/legal/privacy-policy
• Stripe: עיבוד תשלומים. מדיניות: stripe.com/privacy

4א. שירותים נוספים שמופעלים באתר ובכלי השיווק

בנוסף לספקים העיקריים שלעיל, אנו עושים שימוש בשירותי הצד השלישי הבאים:

• Meta Pixel (Facebook/Instagram): מדידת המרות מפרסום בפייסבוק/אינסטגרם. מדיניות פרטיות: https://www.facebook.com/privacy/policy/
• YouTube (Google): הטמעת סרטונים מערוץ נפש. מדיניות פרטיות: https://policies.google.com/privacy
• Google Analytics 4: מדידת תנועה אנונימית באתר. מדיניות פרטיות: https://policies.google.com/privacy
• Netlify: שירות אחסון האתר. מדיניות פרטיות: https://www.netlify.com/privacy/
• Google Fonts: טעינת גופן Heebo לאתר. מדיניות פרטיות: https://policies.google.com/privacy
• Hetzner: אחסון השרת שעליו רץ הבוט (מרכז נתונים בגרמניה, GDPR). מדיניות פרטיות: https://www.hetzner.com/legal/privacy-policy

שיתוף מידע עלול להתרחש במקרים חריגים: דרישה חוקית, הגנה על בטיחות המשתמש, או מניעת הונאה.

5. אבטחת מידע

כל השיחות מועברות בהצפנה. שרתי השירות ממוקמים באיחוד האירופי ובישראל ועומדים בתקנות GDPR ו-HIPAA-adjacent best practices. גישה לנתונים מוגבלת לעובדים מורשים בלבד.

6. שמירת מידע

היסטוריית שיחות נשמרת כל עוד חשבונך פעיל. לאחר מחיקת החשבון — המידע נמחק תוך 30 יום. לוגים טכניים אנונימיים נשמרים עד 12 חודשים.

7. הזכויות שלך

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות הישראלי ו-GDPR, יש לך זכות:

• לקבל עותק של המידע שנאסף עליך
• לתקן מידע שגוי
• למחוק את חשבונך ואת כל המידע הקשור אליו
• להתנגד לעיבוד מסוים של המידע
• לבטל הסכמה לקבלת הודעות שיווקיות

לממש את זכויותיך: שלח הודעה ל-privacy@nefesh.live ונחזור תוך 14 ימי עסקים. למחיקת חשבון מהירה: בקשת מחיקת חשבון.

8. קטינים

השירות מיועד לבני 18 ומעלה. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע מקטינים. אם נודע לנו שנאסף מידע מקטין, נמחק אותו מיידית.

9. עוגיות ומעקב

אתר nefesh.live משתמש בעוגיות טכניות בלבד לצורך תפקוד האתר. אנחנו לא משתמשים בעוגיות פרסומיות של צדדים שלישיים.

10. שינויים במדיניות

שינויים מהותיים ייודעו למשתמשים דרך WhatsApp לפחות 7 ימים מראש. המשך שימוש בשירות לאחר הודעה על שינוי מהווה הסכמה למדיניות המעודכנת.

11. יצירת קשר

לכל שאלה בנושא פרטיות: privacy@nefesh.live
כתובת: ישראל
אתר: nefesh.live